Salesforceが7人のAI社員を公開——Casey・Hunter・Finで仕事はどう変わる？
Salesforceが2026年9月11日にAIエージェント7名（Casey・Paige・Carter・Hunter・Marshall・Piper・Fin）を発表。営業・接客・IT・ECなど担当業務を持つ「AI社員」が企業の働き方をどう変えるか、費用も含めて具体的に解説します。
「夜中にお客さんから問い合わせが来ても、誰も対応できない」——そんな悩みを抱える会社は多いです。Salesforceが2026年9月11日に発表した7人のAI社員は、その課題をまるごと解決しようとしています。
これは何？
Salesforceの「Agentforce（エージェントフォース）」に、担当業務を持つAIエージェント7名が追加されました。
名前と担当領域を持つ「AI社員」が、24時間365日、自分の判断で業務をこなします。従来のチャットボットとは異なり、数週間〜数ヶ月にわたって記憶を保ちながら仕事を続けられます。
何が変わったのか
2026年9月11日時点で、6人のAIエージェントが一般提供（GA）を開始しました。残るHunter（ハンター）は2026年11月に一般提供予定です。
7人のAI社員は次のとおりです。
| 名前 | 担当 | 主な仕事 |
|---|---|---|
| Casey（ケイシー） | カスタマーサービス | 電話・SMS・WhatsApp・チャットで顧客対応 |
| Paige（ペイジ） | 社内IT・人事 | 従業員のIT・HR問い合わせを自動処理 |
| Carter（カーター） | ECショッピング | 商品比較から購入完了まで対応 |
| Hunter（ハンター） | 営業（アウトバウンド） | 見込み顧客を探し、数ヶ月かけて育成 |
| Marshall（マーシャル） | サプライチェーン | バックオフィス業務を端から端まで自動化 |
| Piper（パイパー） | リード獲得 | Webサイト訪問者を営業案件に転換 |
| Fin（フィン） | エンタープライズCX | 複雑な顧客体験を全チャネルで解決 |
SalesforceはAgentforceとSlack全体で、累計70億AWU（AIエージェントが完了した個別タスクの単位）を処理済みです。2026年Q2（4〜6月）だけで32億AWUを記録しています。
各エージェントの名前（Casey・Paige等）は企業が自社ブランドに合わせて自由にリネームできます。「田中商事のMikaさん」のように、自社キャラクターとして使えます。
実際にどう使える？
シナリオ1：深夜の問い合わせをCaseyが解決
夜11時、お客さんから「注文した商品を返品したい」とWebチャットで連絡が入りました。Caseyが自動で対応し、返品手続きを完了します。担当者が翌朝出社したときには、すでに解決済みです。だからカスタマーサポートの夜間シフトを削減できます。
シナリオ2：HunterとPiperで営業を自動化
PiperがWebサイトを訪れたBtoB（企業間取引）の見込み客を自動でキャッチし、メールで接触します。見込みが高いと判断した顧客はHunterに引き継がれ、数週間かけてフォローアップが続きます。営業担当者は「契約のクローズ」だけに集中できます。
シナリオ3：PaigeがIT部門の負担を軽減
社員が「パスワードをリセットしたい」「有給申請の方法がわからない」とSlackでメッセージを送ると、Paigeが自動で解決します。IT部門や人事部門への単純な問い合わせが大幅に減ります。
カスタマーサポートは人が24時間交代制で対応。夜間・休日は対応が遅れ、顧客満足度が下がりやすい。営業は全工程を担当者が手作業で行い、件数に限界がある。
CaseyとFinが24時間365日、自律的に顧客対応。HunterとPiperが見込み客の発掘から育成まで自動化。人間の担当者はより高度な判断が必要な業務に集中できる。
気になる費用は？
7つの新エージェント個別の価格はSalesforceからまだ公開されていません。Agentforceプラットフォーム全体の参考価格は以下のとおりです。
- ✓Agentforce基本機能
- ✓Flex Credits別途購入が必要
- ✓エージェント利用は従量課金
- ✓営業・サービス・フィールドサービス対応
- ✓基本ライセンスに追加して利用
- ✓より高度な業務自動化が可能
- ✓Flex Credits込みの統合プラン
- ✓即戦力AIエージェントが使える
- ✓産業別アドオンは月額$150追加
料金はドル建てで、為替レートにより円換算額は変わります。また7つの新エージェント個別の料金は2026年9月現在、公式発表がありません。導入前に必ずSalesforce担当者に確認してください。
まとめ
Salesforceが2026年9月11日に発表した7人のAI社員は、営業・接客・IT・ECなど専門領域を持ち、24時間働き続けます。累計70億件のタスクをこなした実績は、すでに多くの企業で使われている証拠です。特に「夜間の顧客対応に困っている」「営業の新規開拓に人手が足りない」と感じている会社に特におすすめです。まずはCaseyやPiperから試してみると、効果を実感しやすいでしょう。
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